El Servicio de Admisión del Hospital Beata María Ana gestiona todos los procesos administrativos desde la recepción del paciente hasta su salida del hospital
El departamento está conformado por once personas que encarnan los valores de hospitalidad de la Institución
El servicio de Admisión del Hospital Beata María Ana es el departamento encargado de gestionar los procesos administrativos de todos los pacientes que acuden al hospital. En la actualidad está compuesto por catorce colaboradores, administrativos, codificadores y un responsable del servicio que aseguran la correcta gestión desde que el paciente llega al centro hasta que se marcha. Se trata, por tanto, del primer servicio con el que los pacientes y sus familiares tienen contacto.
Las tareas del departamento de Admisión están divididas en diferentes áreas. Así, los diferentes puestos de trabajo de este servicio se dividen en la recepción del hospital, Urgencias y Daño cerebral; admisión de ingresos; gestión de historias clínicas, y gestión de consultas externas.La amplia cartera de servicios que ofrece el Hospital Beata María Ana genera una gran multiplicidad de documentos y gestiones que pasan por este departamento. Por esta razón, su trabajo requiere agilidad y una rápida toma de decisiones para que los procesos sean fluidos. Asimismo, es importante destacar la cordialidad de su personal, que encarna de manera extraordinaria los valores de la institución.
Se puede afirmar que los Servicios de Admisión y Documentación son servicios estratégicos por las funciones que desempeñan, tanto en la operativa diaria, de gestión de pacientes y documentación clínica, como en la generación de la información para la toma de decisiones. Su empatía, compromiso con la organización y con el paciente, autonomía, responsabilidad, proactividad y trabajo en equipo son valores encarnados en esta área transversal, que, sin ser sanitaria, es fundamental para el correcto funcionamiento de un centro como es el Hospital Beata María Ana
Las principales labores que se acometen desde cada uno de los puestos que integran el servicio son las siguientes:
Recepción
El personal de recepción se encarga de facilitar la información general a pacientes y sus familiares, tanto a su llegada al centro de forma presencial, como por vía telefónica. Además, el personal de recepción es el encargado realizar diferentes tareas de ámbito administrativo.
Por su parte, el personal de recepción de urgencias realiza la filiación del paciente en los sistemas informáticos y comprueba las autorizaciones que permitirán ofrecer cobertura al paciente. Asimismo, se ocupa de tramitar las altas de los pacientes de urgencias, los ingresos en el hospital o, en su caso, los traslados a otros centros sanitarios.
El personal encargado de la admisión en Daño Cerebral realiza la planificación de los ingresos y de los pacientes ambulantes, tanto en adultos como infantil, realizando la filiación del paciente en el programa informático. De este modo, su labor consiste también en formalizar toda la documentación asociada al proceso de entrada en el hospital y control de autorizaciones.
Todos estos procesos se ciñen rigurosamente a la normativa de la Ley Oficial de Protección de Datos.
Admisión de ingresos y gestión de previsión de ingresos
El personal encargado de la admisión de ingresos realiza la planificación de los ingresos del día siguiente, coordinando la gestión de las camas existentes con enfermería y realizando la filiación del paciente en el programa informático. Así, su labor consiste también en formalizar toda la documentación asociada al proceso de entrada en el hospital y control de autorizaciones para las intervenciones o pruebas diagnósticas. Todos estos procesos se ciñen rigurosamente a la normativa de la Ley de Protección de Datos.
Las personas que trabajan en admisión de ingresos están coordinadas por un Responsable de Admisión, que a su vez se responsabiliza de la Atención al Paciente, y se encarga de coordinar todos estos puestos, detectar incidencias y proponer las acciones correctivas que procedan en los casos que corresponda.
Gestión de Historias clínicas
Dentro del Servicio de Admisión y Documentación clínica, hay colaboradores encargados de la gestión de las historias clínicas. Desde su tratamiento y digitalización al alta de los paciente, como la codificación de los procedimientos y diagnósticos de cada episodio. Este procedimiento se realiza en todos los hospitales de la Comunidad de Madrid y que tiene como objetivo completar los datos requeridos en el Conjunto Mínimo Básico de Datos de las Altas Hospitalarias (CMBD).
Asimismo, se encargan de las gestiones en las solicitudes de historias clínicas por parte de pacientes y familiares.
Gestión de consultas externas
El personal de gestión de consultas externas se encarga de diseñar y modificar las agendas de las consultas externas según la información que los médicos les hacen llegar. Su trabajo, por tanto, es clave para lograr un orden adecuado en los horarios de consultas, para agilizar la atención a los pacientes y para reducir los tiempos en las salas de espera.
Para ponerse en contacto con el Servicio de Admisión del Hospital Beata María Ana puede dirigirse a:
Responsable de Admisión, Documentación Clínica y Atención al Paciente: Marta Paniagua Alonso.
Tlf: 601 60 47 28
E-mail: atencionalpaciente.hbma@hospitalarias.es
Tlf Daño Cerebral: 91 409 09 03
Tlf Urgencias: 91 504 19 08
Información Ingresos Rehabilitación y Cuidados Paliativos: 682635905
Citación: 91 504 44 88